Стартира бизнес класът по управление на изнесени бизнес процеси в застраховането, организиран от катедра „Човешки ресурси и социална защита“, в партньорство с една от водещите компании в сферата на обслужването на бизнес процеси в застрахователния сектор – „Глобал Сървисиз България“ АД.

Инициативата се реализира въз основа на меморандум за сътрудничество, подписан между УНСС и „Глобал Сървисиз България“ АД. За оперативни координатори по изпълнение на меморандума от страна на УНСС са определени доц. д.н. Ирена Маркова, преподавател в катедра „Човешки ресурси и социална защита“, и доц. д-р Тодор Тодоров, ръководител на Катедрата.

Семинарът е насочен към студентите от трети и четвърти курс на специалност „Застраховане и социално дело“, които имат интерес да надградят своите знания и да се запознаят с реалните процеси в застрахователния сектор.

Доц. д.н. Ирена Маркова, доц. д-р Тодор Тодоров, Мариана Георгиева, изпълнителен директор на „Глобал Сървисиз България“ АД, София Добревска, мениджър „Колцентър“ и Иво Алиманов, мениджър „Асистанс услуги“.

Доц. д-р Тодор Тодоров благодари на представителите на „Глобал Сървисиз България“ за ползотворното сътрудничество и приветства студените с думите: „Идеята на тази инициатива е да получите по-задълбочен и практически поглед върху това как функционира реалният бизнес в ежедневната си дейност, което смятаме, че ще бъде изключително полезно за вашето обучение и бъдещо професионално развитие. В рамките на срещите ще имате възможност да научите повече за реалните бизнес процеси, за начина на организация и управление в компаниите, както и за специфичните практики и предизвикателства в професионалната среда, включително как аутсорсингът променя застрахователния бизнес, как се оптимизират процесите и клиентското обслужване, както и реални примери от практиката, свързани с управлението на изнесени бизнес процеси в застраховането“.

Доц. д.н. Ирена Маркова представи „Глобал Сървисиз България“ АД пред студентите като компания, която повече от 20 години предоставя услуги по управление и обслужване на различни бизнес процеси, с основен фокус върху застрахователния сектор. „Искам да благодаря на нашите студенти за проявения интерес и активното участие в днешния бизнес клас, в който всички заедно ще се включим като част от една обща учебна и практическа инициатива. Вашето присъствие и ангажираност са изключително важни, тъй като именно чрез подобни срещи се създава връзката между академичните знания и реалната бизнес среда“, допълни доц. Маркова.

„Искам да благодаря на катедрата за сътрудничеството и за възможността да реализираме заедно тази инициатива. За нас това е напълно нов формат на взаимодействие, който поставя началото на по-активно и структурирано партньорство между академичната среда и бизнеса. Вашият университет е първият, с който стартираме подобен тип сътрудничество в различни направления, което за нас е едновременно чест и отговорност. Вярваме, че това е само първата стъпка към едно по-дългосрочно и ползотворно съвместно развитие, в което ще можем да обменяме опит, знания и добри практики в интерес на студентите и тяхната професионална подготовка“, сподели Мариана Георгиева.

Програмата е структурирана в три основни модула, насочени към ключови аспекти на изнесените бизнес процеси в застраховането.

Първият модул е посветен на асистанс услугите в застрахователния сектор.

Вторият модул разглежда колцентър услугите в застрахователния сектор и ще се проведе на 24.04.2026 г. (петък) от 14:15 до 15:45 ч. в УНСС, преподавателска читалня, като поставя акцент върху комуникацията с клиенти и оперативното обслужване.

Третият модул е фокусиран върху използването на AI при управлението на изнесени бизнес процеси в застраховането и ще се състои на 30.04.2026 г. (четвъртък) от 14:15 до 17:30 ч. в УНСС, преподавателска читалня.